有经验的产品设计师应该习惯区间的思考

发布时间：2020-09-28 作者：admin 0

有经验的产品设计师应该习惯区间的思考

在设计新产品时，产品经理需要注意用户习惯的培养，这有利于用户更好地接受产品，有助于减少使用中的障碍。本文作者用成瘾模型对此进行了分析和探讨，大家一起来看看吧~

作为一个产品，小白还处于实习阶段，她在工作日不断浏览需求文档，以快速了解业务。

在‘翻译’需求的时候，我经常听到他们期望做什么，我更关心的是背后的真实动机(似乎很多人往往需要被提及才能说出来~)。不知道你有没有遇到过这样的情况。

沟通失真是我现阶段总结出来的一个问题。从用户体验部门的描述，到产品经理的理解，设计团队的设计，开发人员的编码，每一个角色在沟通的时候总是对信息内容有不同的处理。在这个过程中，产品需求文档可以被记录为共识信息。

接下来，回到产品设计的话题：

问：如果设计一个新产品，培养用户习惯(新)和顺应用户习惯(旧)哪个更重要？

我的回答是：

某个产品的新功能或新交互，虽然不同于用户常见的操作模式，但可以提高用户的使用效率，或者新的交互可以让用户对下一步有清晰的指令感，减少思考下一步的时间。在这种情况下，产品经理需要考虑培养用户的新习惯。当用户从这款产品中获得更多的回报时，就会增加新行为发展成无意识习惯的可能性。

1.用户的想法是什么？

我很好奇用户的心态，因为没上过什么心理学课程，可能理解上有偏差。希望大家能指出~

用户的心态主要体现在这两个方面：

行动导向：用户的思维影响用户采取行动的方式。当在生活中做出选择时，用户本能地倾向于熟悉已经被证明有效的事情或实践。这种安全感来自于对外界的多次发现和总结。遇到类似的事情，人会表现出潜意识的动作。

认知框架：用户的心智影响人们看待事物的方式，即使是同一件事，心智不同的人也会有完全不同的想法；人的认知也是不断从外界获取信息，不断加工形成新的认知。认知指导实践(输出)，来自实践(输入)。

或许新品比原品略胜一筹，能让用户在短时间内感受到它的新鲜感，从而刺激使用。然而，人们总是高估新产品的预期效果，低估用户对原产品的依赖。这可以解释为什么很多产品会失败。

我认为一个好的产品是功能性的，用户友好的，情感上有爱的。比如：纸质书和电子书。电子书的表达方式(在手机上，左右滑动方式)贴近用户的思维(纸质书的翻书动作)，可以被用户接受和使用。这类产品的用户不需要学习和记忆操作步骤，电子书非常接近用户的预期。我说过，我很注重应用的可信度，经常用天猫(买日用品)、JD.COM(电子产品)、亚马逊等。可信度增加了我对这些应用的忠诚度、依赖度和好感度。

二、什么是成瘾模型

朋友种草后，最近看了尼尔艾尔和瑞恩胡佛写的《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》。他们定义的成瘾模型有四个阶段：触发-动作-可变奖励-输入。

下图是成瘾模型：

1.触发并给出提示

触发：引导用户使用你的产品，了解他们。

下面是斑马AI类的一个例子：

斑马AI班是猿类咨询所孵化的启蒙教育产品，是为2-8岁的孩子设计的以“AI老师当真老师”的模式进行教学。其用户的外部触发方式主要通过三个渠道：

应用商店ASO推广。

ape辅导内积的流池。

新媒体(微信官方账号，颤音，今日头条广告……)。

外触发可以帮助用户用显眼的按钮获得清晰的动作指令，引导用户主动下载。

图3，斑马AI类官网。

什么是内触发？

当内部触发发生时，产品与用户的思想和情绪密切相关。内部触发可以解释什么情绪会促使用户使用产品，从而触发下一阶段——动作。

正面情绪：例子还是斑马AI类。

当今社会，随着启蒙教育理念的渗透，越来越多的家长开始关注优质的学前教育，尤其是儿童语言、思维、心理等综合能力的培养。斑马AI用户的年龄多分布在20-29岁和30-39岁，符合2-8岁孩子父母的年龄范围；家长筛选判断网络课程的内容和质量，在孩子的学习过程中充当助理学者。

图4，斑马AI类APP。

斑马AI类是适合2-8岁的核心产品。用户可以接收图4中的英语0元班或购买49元体验班。当孩子家长感受到产品服务的优质(助教的“催课”、微信微信官方账号的上课提醒通知)和产品价值(孩子在平台上的持续学习)时，对斑马app充满信心(积极情绪)，然后在app下单购买每年2800元的课。

负面情绪：网易云音乐评论区。

与负面情绪密切相关的产品，对用户有立竿见影的安慰作用。当用户认为某个产品是自己情感问题的解决方案时，该产品自然会出现在用户的选择中，而不依赖于外部触发。网易云评论区的火爆可以得益于内部触发。从内容消费者的角度来看，尤其是那些深夜孤独的人，评论区的互动(评论、赞、评论、回复)可以满足他们表达内心感受、缓解孤独的需求。因此，如果内部触发器嵌入到产品中，成功的关键是用户在情感上热爱产品。

2.行为

福格的行为公式B=MAT。b代表行为，m代表动机，a代表能力，t代表触发。如果人要完成特定的行为，这三件事缺一不可。

m动机。福格博士定义了驱使人们采取行动的三个核心动机：1)追求幸福2)追求希望3)追求身份。

图5展示了iPhone广告——隐私。那是iPhone。这个广告动机非常直白，目标明确，能够满足用户保护隐私的需求。

图5，iPhone广告-，在YouTube上截取。

能力。Haupt Leigh在他的书《创新轻松三步法》中提到了简洁。简单的产品更受欢迎；你可以试着想想是什么阻止了用户进行下一次散步。用户是时间不够还是经济困难？忙完之后，你还有力气行动吗？是产品操作难度太大还是用户不想动脑？产品超出常规，用户在乎别人的认可吗？在产品设计中，需要从用户的角度考虑他们的能力。如果一个产品操作复杂，用户很容易觉得自己很蠢；相反，用户很容易控制操作，产品很容易赢得人们的心。

Ttrigger。提醒你采取行动。

3.可变奖励——意外奖励机制

如果产品的操作步骤简单易行，人们就会乐于使用。成瘾模型的第三阶段叫做“可变奖励”。尼尔和瑞安将可变奖励分为社会奖励、猎物奖励和自我奖励。(定义见本书第四章)

4.投入

用户与产品接触越亲密，就越离不开产品。

投资不代表用户花钱。生活中有很多例子。和新浪微博一样，用户输入的形式有发微博、转发、消息交互、评论、关注。这些行为不会带来立竿见影的回报，反而会增加用户以后浏览微博的可能性。

在QQ Music、网易云Music等音乐应用中，用户在app中下载的音乐(尤其是付费音乐)越多，收藏的歌曲越多，这些音乐库就越有价值。像一些在线简历一样，比如BOSS直接就业和LinkedIn，这些应用存储用户的数据。

求职者在使用这项服务时，为了提高自己的竞争优势，吸引HR和猎头的注意，会不断添加高质量的信息。比如Photoshop，墨刀等。当人们掌握了它的功能并能熟练地使用这些工具时，用户对它们的依赖就会增加。如果某个行为发生的足够频繁，或者产品使用的足够多，就会进入用户的习惯区，进而演变成默认行为。

最后的

在Hook模型中，触发、行为、奖励用户三个步骤可以影响用户的即时行为，输入涉及如何形成使用产品的习惯——培养长期行为。用户在产品或服务上投入的时间或精力越多，他们对产品或服务的关注就越多。

通过用户的不断输入，可能会产生下一轮触发，从而开始正向循环。在第二章中，尼尔和瑞安建议使用“五个问题”(五个为什么)——丰田生产系统中太一大野的一种著名方法，称为“五个问题”。

在生活中，我们会接触到各种模型、方法和技术，并把它们融入到产品解决方案中。采用的方法可以适当调整，不需要循序渐进。设计一个产品不仅仅是为了满足一个人的需求，过于细致的拆解(比如五个问题)可能会适得其反。当你问太多原因时，有些面试官会表现出厌烦

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