用设计心理学谈谈产品设计认知行为

       要想使产品更好地达到消费者的终极使用感受，就必须深入了解消费者的需要和心理。那么，在产品设计层面上，有什么心理原则值得关注？本文中笔者对有关的有关设计心理学进行了比较系统的论述，可以一起来看看。

一、绪论

二、通用的心理设计原则

三、消费者心理和商品心理

四、概要

       好的产品设计是从了解和了解使用者的心态和情境开始的，再加上好的交流和敏锐的观察，特别是在现在的智能化年代，机器与人类的交流，也就是现在的智能化的年代里，人类的互动，可以指出什么操作、会发生什么、会产生什么后果等等。用户的体验设计就是围绕着用户的目的进行的，而面向对象的设计则要求对“用户”进行深入的学习，包括对“用户需求”和“用户能力”的深入分析，而能力则包含着“认识与行动”，而意识和行动则是对外部世界的“感知与行动”的回馈。从认知的角度来看，由行为的学习而来的行为的设计，是由认知的学习而来的。你对认知心理与行为设计学有什么了解？这是我们要讨论的问题。

一、认知与行为设计学是什么

       它主要是对人们的注意、感觉、表象、记忆、思维和言语等方面的认识活动进行了深入的探讨。“福格模型”是行为设计界的中心，它规定了一种行动的产生：参与者必须具备实施这种行动的动力，并且能够操纵这种行动，并且在受到提示（指导）的情况下才会实施。

      设计理论是以设计心理学和行为设计理论为基础的，它涉及到了许多与设计有关的原理，其中包括：设计原理和设计原理，以及设计模式与设计的联系。二、认知心理学

1.人类大脑的无意识与有无

        让我们来看看一段由宋小宝和马父在相声中所说的段子，“马：哪种耗子会用两条脚走？”“宝贝，小袋鼠！”不，是米老鼠！我没有预备好马匹：那么我就来问问一匹马：哪种鸭用双脚行走？“如果真是这样的话，那就是唐纳德了！”马匹：不对，鸭子都是用两条脚走的！宝兄：“……”

上述谈话有何感同身受？怎么会有这样的事情发生？

       我们每天做的很多事情都是下意识的反映。这意味着，在我们做什么、说什么或者想什么之前，我们都不会有任何的感觉。为何会出现这样的情况？我们的大脑其实有两种完全不一样的反应与加工模式，我们称之为“两个脑”：无意识与有知觉。下意识是一种快速的、自发的、感性的、快速的、快速的、没有知觉的，自觉的回应是缓慢的，被控制的，理性的，或者叫做缓慢的思想。

2. 双重体系的人类大脑学说

        潜意识与有知觉，与人类大脑的“双重体系”相一致。大约2000年，由知名的斯坦诺维奇率先推出了“双重体系”，这一学说给了丹尼尔·卡尼曼以其在2002年的诺贝尔经济大奖上的贡献。

卡尼曼在他的著作《思考,快与慢》中指出，人类的脑功能有两种类型：

第一个是快思维，它是一种人类的习惯和直觉，它可以迅速而又自发地发动，不需要太多的时间来消耗大量的时间，而且往往会受到习惯、经验、刻板印象等的影响。

第二个是缓慢的思维，它是人的理智和逻辑，它的启动是被动的，缓慢的，消耗的资源，是有意志的。人类的脑部不是在寻求知识，而是在存活与继承中不断发展。

      人类的大脑，遵守着最少的能源消费法则，不需要大脑的时候，就不需要大脑，而是用“1”思维，也就是“快速思维”。

      在设计认知心理学的研究中，回应大脑思维的体系1、2体系的学说分为三个层面：本能、行为和反思。

      天性层面：它是一种最基础的自我防御机制，可以迅速地对周围的情况作出反应；是好是差，是平安还是凶险。在行为层面：对于一个设计而言，最关键的是要使每个动作和预期相联系。反思层面：认知，深度，缓慢。最高级的情绪是从深思层面产生的。

      如果我们把“双重体系”模式与“三层面的认识与情绪”相联系，就会看到一个有趣的现象。

第一个“快思维”，与“本能”和“行动”相匹配，可以迅速而又自主地进行，消耗极小，经常被习惯、经验、刻板印象等观念所左右。

第二个 是缓慢的思维，它是人的逻辑和理性，对应的反思层和（5%的知觉行动），它的启动是被动的，缓慢的，耗费资源的，有意志的。

根据行为学的调查结果，人们每天的日常活动中，不自觉的占5%左右，而另外95%则来自于习惯。

这就是生活中的“习惯而非逻辑思维”

       我们认为我们是理智的，我们认为我们的行为是合乎逻辑和合理的。但实际上，我们的大部分日常活动，都是因为某些隐藏的原因，而这些原因，是我们自己所不能解释的。理智就是在适当的情况下（理智不一定比直觉和习惯更好），用逻辑、知识和思维来作出决定，从而获得最大利益，而不是被直觉和习惯支配。人的喜好由直觉和习惯决定，而喜好则会对人的理智认识产生作用。三、行为设计， Fog的行为模式在进行行为设计学研究之前，首先要对福格的行为模式进行研究。

      福格的“行动模式”认为：“行动”需要三个因素共同参与，即动机、能力和提示。在动力、能力和暗示的情况下，行动才会产生。动力是渴望或需要，而技能则是认识与实施的技能，而暗示则是一种提醒或暗示，二者缺一不可。简单来说，这个模式表明，要实现一个目的的行动，需要充分的动机、能力以及触发的效果。

福格的行动模式图表

（1) 激励因素

在概念上，激励的目的是使使用者在福格模型区内的较高的地方运动。也就是说，拥有较强的个人，但是没有足够的动力去达到他们的行动启动临界点。

三个层面的动力：苦与乐、希望与害怕、社交接纳与排斥。

（2) 性能

      在真实的设计中，提升技能不仅仅是让人去学新东西或者训练他们去改善。由于要付出很大的代价，所以一般都会拒绝教授和训练。这和人类天性的关系是矛盾的：我们基本上都是懒的。因此，那些要求人们去了解新东西的商品往往是不成功的；反之，要提升使用者的实力，有说服力的经验设计师就得使行动变得更加简单。也就是说，让人信服的设计主要取决于容易了解和容易处理的能力和行为。

（3) 触发装置

       触发的总体观念有许多名称：提示、提醒、动作信号等。在体验式设计中，最常用的触发方式有：激励提示、引导提示、信号反馈等。1.第七个实施行为的时期

人与外界（产物或体系）相互作用时的一种精神行为。

7个步骤是把我们的行为分为7个步骤：

       要做到某一点，需要四个方面：目标，外部世界，对外界的影响，对外界的影响，对外界的影响的回馈。举一个处理程序的实例：你正在读书，当夜幕降临时，你希望有一丝光明可以让你读下去。你要做的就是让灯光变得明亮，然后再读下去。如何才能到达目的地？所以你起身走向电灯，把电闸打开。这一套行为是对外界产生影响的行为。灯光打开，灯光明亮，你可以接着读书了。当灯光明亮时，是对外界活动的反应。

       从一个人到另一个人的过程，可以分为3个不同的阶段。就是：动作意图，动作顺序，动作执行动作。我们总结了3个步骤，即“执行”。其中，动作意图和动作顺序属于心理行为，而实施动作属于外在行为。从外在的环境到目的的转变，也可以分为3个不同的时期。这就是：感知状态，解释状态，评估解释。我们总结了三个步骤，即“反馈”。在这些条件下，认知状态属于外在行为，解释状态和评价解释属于精神行为。

      因此，这个流程大致可以分成7个步骤：目的—行为意向—行为次序—实施行为—知觉状态—说明状态—评价和说明。各个方面都有差距，而解决这些差距就是我们的设计工作。不管我们是做什么样的产品，在设计时都要考虑到如何消除这种差异；由于每一种商品都是为了达到人类的目标而设计，而人类则是以与其互动来达到其动机的。

将七个动作的步骤与三个大脑的认识与情绪模式相联系：

        潜意识的回应是处于下层的：对单纯的肌肉进行控制，对外界和人体的感觉。行为水平与预期相关：对动作顺序的意向反应灵敏，再到解释回馈。反思层面确定了一个目的和一个计划的行为：由对所做的事情与预期的对比所产生的效果所产生的效果。2.心理活动的状况学说

      心理学家米哈里·契克森-米哈赖把心跳理解为一个人的全部精力集中在一个特定的行为上；当你在心潮涌动的时候，你会感到非常的激动和满足。积极的情感占主导地位，积极消极的情感；压力累积，成功的成就感。当我们所面临的挑战稍微超出了我们的技术水准时，就会出现“心流”。一项比我们的技术等级要低得多的简单工作，可以轻松地达到预期，不会产生任何的挑战性。一项远远超过我们的承受范围的艰巨的工作，将导致很多期望的失败，从而导致沮丧、焦虑和无助。两者都不能进入“流动”的境界。

      米哈里·契克森米哈赖认为，促使思想流动的行为具有下列特点：我们所要做的事情。我们将集中精力进行一系列的工作。有明确的目的的行为。有一些事件可以即时反馈。我们有一种掌控比赛的感觉。当我们参与到一项运动中，焦虑就会消退。主观上对时间的感知发生了变化，比如能够长期工作而没有感受到时光的流逝。我们在做的事情上是力所能及的，也是很有挑战性的，我们可以在持续的实践中提高自己的实力，使自己能够克服困难。

       如果将 Fog模式与流动理论相联系，那么，在 Fog模式下，流动通路就是在 Fog模式下的“触发成功”区，也就是在完成一项工作时，动机适中、能力适中，而在触发该任务的地方和完成该任务时，会出现一种流动的通路。在设计产品的功能性与经验时，设计师应当考虑到这样的状况。

四、小结本文

      本文从“认识心理”到“行为设计学”的理论架构入手，对“设计认知行为心理学”进行了一次粗浅的探索。其基本原理与模式将有助于我们回到产品的开发流程，深入了解用户的人性，理解需求的实质，从而达到以人为本的产品设计目的。