工业设计师除了中掌握工业设计技巧还需要掌握一些心理学的知识

【文摘】工业设计师除了在日常工作中掌握工业设计技巧外，还需要掌握一些心理学的知识，才能掌握用户的需求，创造适合用户的工业设计。本文作者通过对损失厌恶的分析，了解了如何让用户欲罢不能。

 

工业设计师除了中掌握工业设计技巧还需要掌握一些心理学的知识
 

 

导游编辑：工业设计师除了在日常工作中掌握工业设计技巧外，还需要掌握一些心理学的知识，才能掌握用户的需求，创造适合用户的工业设计。本文作者通过对损失厌恶的分析，了解了如何让用户欲罢不能。

我写了专门分析KFC亲提花产品工业设计的文章，链接地址《从KFC亲子卡会员出发，聊聊付费会员工业设计》。

开通亲提花后，只能说我完全沦陷了。特别是每个周末都有可以任意订购冰淇淋的权益，所以无法停止。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，家人)每次和孩子一起去上课，我都会不知不觉地打开KFC应用程序，看看有没有优惠券，拿到一个冰淇淋。

为什么这种程度的优惠能起到这么大的作用？我认为“损失厌恶”带来的“利用”心理起到了重要作用。

第一，什么是损失厌恶？

损失厌恶是指人们在面对同样数量的收入和损失时认为损失更难承受。约翰肯尼迪，《损失名言》)等量损失带来的负面效用是等量收益的2.5倍。简单的理解是，人们失去200韩元的负面情绪，只有捡起500韩元才能得到安慰。(财富)。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

由于损失厌恶的存在，人们的危险偏好不一致。当涉及收益时，人们表现为危险厌恶。也就是说，用户更保守，更希望获得收益。当涉及损失时，人们表现为危险追求。也就是说，用户倾向于冒险避免损失。

最典型的是股票投机用户的心理。股票上涨时，用户想到的是现金退场，掉包是安全的。一旦入狱，用户往往会变胖，割肉并不可惜。因为一旦卖出意味着真正的损失，很多人会冒更大的风险，希望有一天股票能上涨。

二、损失厌恶三要素

“损失厌恶”是人的本性，用户不容易克服。所以电子商务平台利用人性的弱点为自己服务。但是，为了给用户带来损失感，需要以下三个因素：

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

1.加强价值感

只有有价值的损失才会让用户厌烦，价值越高，给用户的损失感就越强。所以在做工业设计的时候，我们会刻意突出利益点，加强对用户的价值。

1)锚定效果

电子商务平台经常使用价格锚，包括打8折、88封免费邮件、PLUS会员时间越长、卡类型性价比越高等。因为在用户心中单价是最高的追求，所以为了避免单价上的损失，多花钱也是有价值的。(威廉莎士比亚，价格，价格，价格，价格，价格，价格，价格，价格，价格，价格，价格)。工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

2)沉没成本

沉没成本可以提高用户的移动性。例如，“全额返还”游戏可以在用户购物后获得同等的优惠券。这使得优惠券更有价值。优惠券不掉的话，可能会有损失。因此，用户可以更积极地创造购物需求，以使用优惠券，从而为平台带来更多的转换。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

3)场景代入

公论付费会员权益难以形成直观的用户认知，通过场景化的数据信息展示，更好地展示成本节约价值。

拼多多会列出用户订单信息，并告诉用户会员开设后可以节省多少钱。(大卫亚设，Northern  Exposure(美国电视)，会员名言)向用户告知未开放会员造成的损失，以更好地突出会员的价值。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

京东1号会员店通过信用卡开放接口上抽象的会员权益，通过具体的速卖通产品展示成本节约信息，与会费相比后，以更好的激励措施鼓励用户打开卡。特别是一些有固定消费习惯的用户，为了避免消费损失，激励措施更有效。

2.营造拥有感

1)试用体验

很多产品通过“免费体验”的方式与用户联系，如果用户尝到甜头，他们会更愿意计算。另外，体验的方式也可以减少用户对损失的担忧。例如一般的试吃、试演课等。

对于金融理财产品，小白用户感到风险很高，担心自己不理解而受到损失。为了消除用户的“损失担忧”，互联网金融产品推出了多种体验战略。例如，股票投机App的模拟交易功能通过虚拟投资使用户体验和学习股票，从而提高用户的热情。一旦有了积极的收益，就很容易点燃用户的投资热情。

支付宝的体验金不仅赠送给虚拟资金，还赠送给用户。用户盈利只会责怪自己投资太少，后续的投入也会成为泡影。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

同样，各大平台付费会员也可以增加考试会员，使会员的权益和价值更加真实，体验结束后，用户不想失去特定权益，从而支付费用。(大卫亚设，北方执行部队。)

另外，考试经验可以培养用户习惯，引发依赖。例如，中国移动推出的老会员福利、流量套餐将从20克免费升级到40克。消费者升级后不再担心流量问题，肆无忌惮地刷各种视频。一年后，用户的行为习惯发达，流量恢复到20G后，无法再满足需求，追加升级套餐也变得不可避免。

2)情景模拟

用户能够快速拥有的方法是缩小用户和产品之间的距离。玩游戏玩得多的话，会把商品的收货地址、订购信息等放在前面，让商品觉得离自己很近，随时可以免费收到。工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

3)设置默认值

为了减少用户的难度意识，在游戏播放中为用户预设高额的基础值，让不讲道理的用户觉得很容易达到目标值，提高用户拥有商品的愿望。如果用户不参与，他们会认为他们错过了免费获得商品的机会。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

3.营造损失氛围

正常情况下，损失感由前两个因素决定。但是，通过营造损失氛围，可以加强用户的损失意识。

1)损失通知

常见的是，通过特定的信息渲染，提醒直接表达用户损失的弹出窗口。(大卫亚设，北方执行部队)。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

2)加强游戏

通过玩游戏逐渐加强损失，让用户一次性沉迷一次，可以说是“熟悉那条路”。例如，以“砍价免费获得”为例，以免费商品为利润点，邀请其他用户砍价，达到拉动或生活新事物的目的。

用户退出时，通过重叠一系列通知窗口，将降价进度增加一次，最终无限接近目标值，提高了用户的“损失感”，受不了诱惑的用户最终可以共享链接。

工业设计心理学系列(01)——损失厌恶

3)气氛的影响

最引人注目的是直播带。在快节奏的促销氛围中，有限的商品数量、相对较低的价格、各种证旅行社和优惠券、网红主播带来的巨大人气正在增加。“损失厌恶”心理开始起作用，用户最担心的是不能抢。所以冲动消费的欲望被激发，很多用户接受订单后囤积。