产品工业设计的三个主要常见问题

发布时间：2021-04-17 作者：admin 0

【文摘】工业设计引领产品时尚，产品设计驱动市场份额。外观设计很重要，更是产品视觉的美感！

　　
产品工业设计的三个主要常见问题

　　编辑指南：我们每天接触各种产品，观察其他产品，了解它们的优点和缺点，对以后的产品工作有很大的帮助。本文作者以几个产品为例，列出产品工业设计的三个主要问题，与您分享。

　　产品工业设计的前端逻辑是一句话，传达给谁，以什么形式，传达什么信息。一般互联网应用的武器是可视化。简单的东西，例如公司的数据招牌、区块链交易网站的页面。

　　可视化顾名思义，主要旨在利用图形手段明确有效地传达信息。这里有三个关键词，一个是图形，一个是鲜明的，一个是有效的。这三点也构成了判断“可视化”好坏的标准。

　　第一，现在服务员在产品工业设计上经常犯的错误是什么？

　　主要有三个方面。

　　第一，随着互联网的发展，很多新公司、行业新员工，甚至成熟的产品经理，都在不断地犯错误。

　　这是QQ音乐MAC客户端的两张截图。如果视频菜单中没有加载内容，则表明有默认动画加载。但是音乐馆菜单上没有加载内容的时候是空的。

　　这是一个非常“经典”的一致性问题。

　　这是两张苹果顶部有菜单栏的屏幕截图。如果我不告诉你，你就看不清这两幅画的区别了。

　　事实上，黑暗的角落里有黑色的按钮。单击此按钮后，将出现“Adobe Creative Cloud”。这是可视化中的可见性问题。

　　进入网易云音乐网站后，下面有播放音乐的酒吧。但是我点击播放了很久也没有出现音乐。不知道为什么没有音乐，会听什么音乐。(没有展示所有地球的信息。)这一切都充满了不确定性。(阿尔伯特爱因斯坦，音乐)但是我确信这不是我的网络问题。因为我成功下载了客户端。这是违反用户精神模型的“错误暗示”。因为正常人的思维模式会看到加载，然后会出现加载的内容。没有人会认为我看到了loading。这个系统应该总是loading无止境。

　　第二，商业公司如果考虑弱势群体太少，一些弱势群体就会受到伤害。但是即使这些人受伤，商业公司也不是“主要用户”，所以不太在意。

　　让我举一个让我非常难受的例子。前几天，我想让大家在产品经理平台上发表一篇文章，突然发现这个平台支持从简单的书里导入文章，所以我想试试这个功能。登录简书后，我直接点击了“发文章”。我在做新句子的时候，收到了这样的提示。

　　部分检查结果发现我的简书账号被盗，刊登了很多欺诈广告。所以，应简书的要求，给Help @ Jianshu.com发了电子邮件。

　　这是一个非常普遍的盗号事例，但简书处理的逻辑的不足非常令人生气，生气的同时也深感无奈。(另一方面)。

　　我的简书账户因他们的安全问题被盗，本人在完全不知道的情况下“发表”了大量垃圾文章。我给简发了一封请求帮助的电子邮件，但简书却要求我亲自处理。

　　本来我是被侵犯权益的人，我还要承担侵犯自己权益的后果。如果我不亲自处理，简书也不会管。如果我使用简书的服务，我必须承担简书的错误。如果我使用微信服务，我就要冒我的个人隐私泄露到微观的危险。这公平吗？

　　而且最恶心、最简单的书垃圾桶里的句子不能一次性删除，我想删除，好像我的时间特别没用，他们的时间是金子。

　　在平台和用户对用户关系中，大多数情况下用户处于弱势(toC产品的这种弱势更为突出)。也就是说，用户不想放弃自己的人际关系，被平台威胁，例如前几天的微信时间，用户不想因为某些利益而放弃平台，例如，我在简书账号上给我颁奖的奖项，美团骑手不肯放弃美团的工资，司机支付大比例的车费，买地车代替工资等。

　　这种偏见和伤害漫不经心地存在于网络产品的每个角落。让我再举一个例子。

　　这个名叫AMBER的应用程序完全没有考虑到青绿色盲人层的感觉。即使色觉正常的人也很难理解这一页在说什么。New user only的广告栏的渐变方向与spot、margin按钮的渐变方向不同。整页用了7种不同颜色的灰色，真的很杂乱，很迷人。这违反了文章前面说的可视化中“明确”的原则，整个产品的移动线工业设计也歪了。

　　另外，New user only的广告中强调了16%的APR，但APR是年利率。还有一个10d(10天)，意味着某个10天有16%的APR，只能享受一次吗？之后的APR是多少？下面灰色块上的MBR是按钮还是广告位？整个故事可能与用户的mental模式不一致。第三，由于国内企业学研究相结合的商业实践太少，中国商业公司普遍与学术界存在较大差距。

　　上述问题早在2005年就已经基本研究烂了。至少在学术界已经不是新鲜话题了。产品经理的学习内容过于依赖实践，缺乏理论。例如，“其他公司的产品前辈的经验和教训”，“我以前项目的经验”，“我推测XXX，老板推测XXX”。这些是我在工作中经常听到的

　　例如，在腾讯教室网站上搜索“产品经理”后出现的课程、第三节课程等。

　　二、减少错误的方法

　　事实上，几乎所有用户体验工业设计的问题都是“没有正确答案的问题”，我们无法找到环境、我们自己的认识、团队等的完美解决方案。我们往往只能在当前情况下提出最佳解决方案。其中，快速变化和有效的是调整我们的认识，即“我们探索这个最优解的过程”。

　　1.从错误中学习

　　对上述第一点，最好的方法是从错误中学习。那如果从错误中学习呢？有三个阶段：

　　了解交互工业设计、人机交互、人性基础的目的是以后自己犯错误。我们可以知道错误是什么，这个错误的原因是什么，如何解决这个错误。推荐《Foundations for Designing User-Centered Systems》这本书，里面有一个很好的观点，认为应该通过“系统改善和行为调整”来解决错误。例如，小明的一封在线邮件写得很乱，领导无法理解。“系统改进”解决方案是创建在线邮件的模板。因此，人们可以发送电子邮件填写。可以多次重复此模板，然后自动触发。功能在线后，可以自动向stakeholders发送在线邮件。“调整人的行为”的解决方案是带领小明上一节“在线邮件发送教育”，将在线邮件的质量作为小明KPI的一部分。

　　记录错误并找到错误的实际原因。推荐做笔记的软件Notion。我现在以Notion的身份记住了我犯的所有错误和原因。每当工业设计的新产品方案出台时，我都会通过go through把我以前犯过的所有错误都翻一遍。这个阶段的重点是找到真正的原因。其方法是5why原则(自行百度)。

　　根据对错贴错标签，根据标签进行总结。例如：

　　我是不是因为同样的原因犯了几个不同的错误？我每天几点做的产品工业设计犯的错误最多。(因为我从凌晨2点到4点犯的工业设计错误最少，从上午10点到12点犯的错误最多，所以每天将工业设计小时调整到晚上。）

　　我的大部分错误听了谁的建议？(你可以在公司找到“反向指标”。）

　　每次工业设计后，只要经历一次历史错误，就会减少很多试错。

　　包括工业设计

　　对于上面的第二点，其实常见的“特殊”群体有三种。

　　第一类是具有与大多数人不同的身体特征，包括侏儒、聋人、盲人、色盲者等。

　　第二类是夏天匆忙上班的乘客(屏幕上的小车辆颜色看不清，后面的水滴有调整)，例如打完篮球去买冰水的高中生(很难打开瓶盖)，东北的用户冬天在野外吃鸡等比较极端的使用环境(手指僵硬，很难控制瞄准)。(手指僵硬，很难瞄准)(。

　　第三类是产品中出现“被忽略的稀有场景”。例如，手机号码注销，异地登录QQ的用户(异地登录会触发安全提示，通知用户修改QQ密码)。修改密码有两种方法，一种是手机号码验证码，另一种是回答问题。手机号码注销后，无法获得验证码。此时，如果该QQ不是商用QQ，例如玩游戏专用QQ，则不能通过回答问题的方法修改密码。)例如，玻璃背板被打碎的iPhone12 Pro用户(背板上的碎玻璃因结构问题而被打碎，伸手可及)。

　　这些用户经常认为“不是主要用户”，但服务这些用户的能力就是产品的障碍。如果不考虑业务因素，只考虑用户体验因素，常见用户的一般场景都可以很好地服务。

　　考虑到越来越多的稀有用户或普通用户稀有场景的工业设计是包含工业设计(inclusive design)。同样是支付。支付宝比微信支付宝做得更多的是，它包含兑换、支付留学生学费等很多场景。

　　第三，改变学习姿势

　　对于上述第三个问题的解决方案，我建议产品经理不要从自己的经验、别人的经验或“有著名作品的前辈”的总结中学习，而是更多地关注学术界，了解学术界对用户体验工业设计的一般方法论和判断标准，理解经过严格实验论证的理论，并“知道”。

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