产品设计的产品外壳三个层次：感知、路径、价值和情感

发布时间：2020-10-20 作者：admin 0

导语：产品设计是产品经理日常工作的重要组成部分，但很多时候我们只知道怎么做产品设计，却不明白为什么要从大脑底层逻辑去做。所以本文从大脑运作的逻辑出发，推导出产品设计的方法论，与大家分享。

首先，大脑处理三个层次的信息

大脑在三个层次上处理信息，即本能层次、行为层次和反射层次

1.本能水平

控制简单的肌肉群，感知外界和身体。本能层面由情绪系统控制，情绪系统负责做出判断，快速帮助你识别周围的利弊，从而帮助你更好的生存。

从感官层面来说，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉往往属于本能层面；从具体的东西来说，食物、温暖、自我保护属于本能层面。

我们本能的喜欢审美的眼光，愉悦的声音，美味的食物，也本能的想要逃避危险的东西。

2.行为水平

行为层面控制身体日常行为的操作部分，行为层面由运动系统控制。同时，行为的发生依赖于本能层面和反射层面的指示，比如站在高处、恐高、快速逃跑、听到刺耳的噪音时捂住耳朵、看到强光逃跑等。

3.反射水平

大脑的思考部分，有意识和更高层次的感觉、情绪和感知。反思的水平由认知系统控制，认知系统负责解释和理解世界。比如平时学习，制定目标和计划，建立自我形象，记忆等等。

4.三个层次之间的关系

本能等级优先级最高。人在场景中受到刺激后，首先调用本能等级来判断是好是坏。如果是好的，那么行为层面可能叫下；如果是不好的，马上叫行为等级，做出逃跑或者其他肌肉反应。

反思水平是更深层次的判断。如果决策的门槛很高，本能层面难以判断，可以叫反思层面去思考。比如你想买房，就是一个决策门槛很高的行为。本能层面只知道买房好，有房舒服安全。但是不知道从哪里买，也不知道买什么，需要打电话反映水平来判断。

二、产品设计的三个层次

那么，三级大脑在产品设计中的作用是什么呢？我们知道，大脑的三个层次实际上取决于哪些人做出决策，产品设计的商业目标是提高行为转化率，这也取决于大脑的决策逻辑(即三个层次)。在产品设计中，感性设计对应本能层面，路径设计对应行为层面，价值和情感设计对应反映层面。

1.感性设计

设计目的：通过视觉刺激用户的本能反应，让用户感到愉悦，提高转化率

感性设计方法：

1)理解：在文案中提炼产品的卖点，快速清晰的传达产品的作用；在视觉上营造产品氛围，帮助以更生动的方式传达产品。(图片、视频等生动的方式。)；此外，还需要展示用户关注的产品元素，如价格、邮费等。理解阶段需要引起用户兴趣！

2)信任：用户本能地信任品牌代言、公众评论、购买数据等。这是电子商务产品详细信息页面的常用技巧。信任阶段需要让用户有安全感！

3)价值：向用户传达产品的价值，如结合场景说明产品的功能，结合活动说明产品的限时优惠，定量展示价值等。价值阶段需要让用户觉得物有所值！(得到的至少是你付出的2.5倍)(这里的值可能需要调用反射级别)

4)转化：行为调用按钮的设计一般放在页面底部，利用高饱和度配色来吸引用户的注意力，结合稀缺效应、从众心理、厌恶损失等认知错误来提高转化率。转型阶段需要用户行动！

2.路径设计

设计目的：通过优化路径设计，增强用户使用产品后的愉悦感，提高转化率

路径设计方法：

1)缩短路径：去掉不必要的链接：在某些链接中，如果产品存储了相关数据，用户就不需要重新操作了，比如手机号；

简化链接：设置默认值，支持自动输入，减少输入(比如改成选择)，减少点击(比如一步提交订单付款)，减少跳页(比如一页携带类似功能)，减少等待(优化性能)都是简化链接的手段。每少走一步，用户就会更开心，因为懒惰是人之常情。

2)高阈值后步骤：低阈值前步骤和高阈值后步骤。实践证明，可以提高转化率。因为前面的漏斗漏出来的流量比较多，用户在后面步骤操作的意愿逐渐增强，转化率会提高。

3)分阶段增强收获感：用户完成任务的路很长，每一步都是迷失的，原因之一是耐心耗尽。如果用户对每一步都有相应的量化激励，用户的耐心可能会得到增强。定量激励可以是进度条的增强显示、朋友的鼓励和小的物质激励。

3.价值和情感设计

设计目的：通过加深用户对品牌的记忆，满足情感需求，拉近用户与品牌的距离，提高持续转化率价值和情感设计方法：

1)增强品牌认同感：要想让用户记住品牌，首先需要用户对品牌的认同，这是一个长期的事情。感知阶段的品牌传播，转型后的使用关怀，品牌故事的宣传等等。

2)满足情感需求：建立个人形象是一种非常重要的情感需求。如果用户使用产品后还能建立个人形象，用户会认为品牌很懂“我”。品牌可以创造稀缺性、个性化等元素，让用户感受到产品的独特性，促使用户进行分享，满足建立形象的需求

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