洞察国内外高端产品的发展现状和前景

发布时间：2020-10-11 作者：admin 0

介绍：随着C端市场逐渐饱和，很多企业将目光转向了B端产品，B端市场也逐渐回暖。想做一个B端产品，首先要了解它的底层设计逻辑和相关方法。根据作者自身的设计经验，从用户、需求、业务、运营、产品、设计、思维、数据八个维度分析比较了B端和C端产品的差异。

前言

本文主要以B端产品为研究对象，通过梳理和比较国内外B端产品的发展现状以及国内外To B和To C企业的规模，可以洞察互联网B端产品的发展趋势以及企业面对B端业务的成长机会。

同时，结合本人在B端和C端产品领域的设计经验，着重从八个维度对比分析两者的差异，全面系统地帮助B端产品设计师深入了解和理解B端产品的全貌，掌握一套从0到1可以学习和重用的通用设计方法。

从事B端产品设计的设计师通常会有哪些问题？作者分别选择了全球和国内使用率最高的搜索引擎谷歌和百度，输入同一个关键词“B端产品”，得到如下图所示的搜索结果。

设计师关注什么？(来源：谷歌和百度)

从两大搜索引擎的搜索结果中提取核心关键词，发现B端产品的设计者主要关注B端和C端的区别，如何考察B端产品，B端产品的设计思路和方法，什么是B端，业务流程和业务。

可以看出，对于B端产品的设计师来说，核心诉求主要是关于B端产品是什么，怎么做的，也就是希望对B端和C端产品有更清晰的认识，以及如何设计B端的新产品。

由于内容较多，本文将分为两部分。第一部分主要讲B端产品有哪些问题，全面系统的认识B端产品。接下来的部分主要讲B端产品如何设计，重点是结合个人实际案例详细讲解B端产品的一般设计方法。

1.解构B端产品，洞察机会

1.1洞察国内外高端产品的发展现状和前景

下图是笔者梳理的国内外B端产品发展趋势。蓝色代表欧美国家B端产品的发展，红色代表中国。

国内外B端产品发展趋势(数据源网)

首先，在web1.0信息时代，1996-2003年是以美国为首的欧美国家传统IT产业快速发展的时期，而我国面向企业服务的互联网软件产业相对落后、不成熟。

因为，这一时期美国企业商业周期长，市场红利耗尽，企业很快遇到发展瓶颈，命悬一线。为此，残酷的市场环境迫使美国企业控制经营成本，提高内部经营效率，全面创新服务。由于彼得德鲁克的第二次生产力革命——管理，美国企业进入了管理红利期。因为美国企业非常重视自身的运营成本和管理效率，希望通过企业内部降低成本、提高效率来解决业务发展的困境，所以美国涌现出了大量的Salesforce等高科技企业，为企业提供商业软件服务。

但此时国内网络和电脑还没有广泛普及，用户流量小，互联网行业刚刚起步，处于门户时代。而且当时中国的传统产业还处于市场红利和人口红利时期，尤其是以房地产为主导的传统产业，在市场红利的带动下发展的非常顺利，没有遇到关键的经营困难，需求和接受制度的意愿都非常低。所以这期间国内发展To B业务的企业很少。

2004年，互联网进入web2.0时代，随着网络和计算机的普及，大量商业软件开始爆发。

2008年，苹果的iPhone智能手机问世，被指定为移动互联网元年，从而进入web3.0移动互联网时代。在此期间，国外高新技术企业的发展已经非常成熟，同时也出现了新的机遇和挑战，而国内企业处于不断上升的发展状态。

在移动互联网时代，移动终端的重要性已经逐渐超过PC终端，针对C端业务的产品如雨后春笋般涌现。用户流量已经成为互联网公司商业价值最直接的体现。

比如微软错过了移动市场，导致微软企业发展落后，市值严重下滑，成为企业成长的瓶颈。由于及时把握移动互联网时代的云计算业务，采取去中心化战略，去除微软，微软企业市值大幅反弹，重回世界领先地位。

比如2014年微软的萨蒂姆纳德拉接任CEO，使微软的Azure云计算成为战略核心，Office和云业务的业务收入占总业务收入的70%以上。

这时，在中国，JD.COM于2007年开始建设自己的物流，然后研究无人机的物流配送，提供全球供应链的基础服务，大大降低了社会物流成本。

在JD.COM自建物流仓库和配送已成为京东最重要的优势和核心竞争力。COM的电商业务。JD.COM商城的愿景是“多、快、好、少”。目前，“快”最能体现JD.COM电子商务的优势。正是因为JD.COM拥有强大的供应链物流系统，才直接击败亚马逊，退出中国市场。

亚马逊进军中国市场的战略方针，原本是想通过复制其在美国Prime会员业务的成功经验来拓展亚马逊的中国电商市场，但发现相比京东物流强大的供应链，根本不具备“快速”物流的优势，Prime会员的订阅付费极低。相比之下，京东物流可以在网购当天送达消费者，而亚马逊的Prime会员最早需要在送达后两天内送达，所以中国市场和美国市场是有区别的。此外，拥有B端业务基因的阿里巴巴在2015年推出了阿里钉钉1.0版。

截至2015年底，阿里拥有100万企业客户。截至2019年4月，用户总数已超过1亿，覆盖200个国家和地区，活跃用户数增长400%，组织数增长500%(数据来源：阿里研究院)。

2017年，人工智能系统Alpha Go击败李世石，标志着进入人工智能时代。在万物互联的人工智能时代，国外云计算服务的商业化越来越成熟。

比如美国亚马逊公司的云计算服务产品AWS(亚马逊Web Service)，最初就是为了降低企业的基础设施成本而设计的。由于其非常好的内部实施效果，在引入市场后取得了巨大的成功。

数据显示，2018年，亚马逊AWS云计算业务创收256.6亿美元，占亚马逊年度应收账款的11%。

但国内的云计算服务平台如阿里巴巴云、JD.COM智联云、华为云、腾讯云、百度智能云等云厂商都在向美国微软、亚马逊企业学习，发展云计算业务，目前还处于完善基础云服务阶段。其中，阿里巴巴云的云计算发展起步最早，发展最成熟。

2020年初，中国发生了第一起黑天鹅事件。

在新冠肺炎疫情下，国内线下教育、实体旅游、电影院、实体餐厅、实体零售店、企业线下办公都受到了极大的冲击和挑战，间接加速了企业线上数字化产品的发展进程，要求企业所有业务数字化，所有数据智能化，迫使企业升级为真正的数字化企业。

比如企业线下办公、线下教育、零售行业创新，企业线上办公、教育数字化，零售电商行业也掀起了全国性的带货直播浪潮。阿里钉钉、Zoom、腾讯会议产品也是爆炸式发展，培养用户在线办公和学习习惯。

据相关数据显示，Zoom日均用户超过1亿。2020年5月，阿里钉钉平台企业组织数量突破1500万，个人用户数量突破3亿。

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