设计的情怀 | 打造更有人情味的生活服务型产品设计

发布时间：2020-09-07 作者：admin 0

面向服务的产品需要与客户建立可持续的关系，这必须依靠解决问题的能力。然而，与此同时，设计的细节也不容忽视。在价格和产品相同的条件下，服务设计是提高转化率的核心竞争力。本文分析了如何做好生活服务产品的设计，并与大家分享。

01前言

服务型产品的发展伴随着消费的升级和线上线下等多渠道消费方式的成熟，这使得UED团队在过去两年中不断探索和洞察全链接设计下的产品是否能给消费市场带来更多的可能性。此时，设计师已经是“知心朋友”，从用户的角度考虑与全球产品的互动，分析故事场景，提供有针对性的设计。

透过现状洞察机遇：服务设计是提升转换率的核心竞争力

消费场景的变化直接导致不同的消费心理。当人们现在需要食物、衣服、住房和交通的时候，大多数人会在第一时间打开他们的移动应用程序来获取相关服务。为什么？因为它方便省事，而且丰富的选项只能通过移动手指才能看到。

大量用户体验后的主观评论，加上大数据和算法等客观科学分析，使得互联网服务产品在用户选择消费的过程中给用户带来更多的安全感。

同时，用户在混合互联网产品中往往有更多的机会体验更好的产品。

因此，设计推动产品开发、全环节设计驱动的现象已经成为互联网发展的趋势。在对服务设计的描述中有一句话，在价格和产品相同的情况下，服务设计是提高转化率的核心竞争力。

建立互操作性是服务产品的支柱

不同于“目的导向”的消费，即通过互联网出去喝一杯奶茶或开车去目的地，“生活”服务产品的特点是更强调“人”的作用，即他们更喜欢“体验导向”的服务。

因此，在此类产品的孵化、设计和迭代过程中，“情感”因素是优化过程中不可忽视的重要环节。

以58家选择为例，平台与服务提供商和服务体验者形成了三角关系，这也是一种相对稳定的支柱关系。

三方服务的数量和质量变化在这一循环过程中不断演变。在这个过程中，产品和设计师从全球的角度考虑面向用户的产品的交互，探索核心故事场景设计，并扮演向服务提供商和体验者讲述故事的角色。

此时，三方关系能否在情感上得到越来越多的信任，公司和用户对平台的忠诚度和粘性往往通过产品设计的体验来体现。

04设计规范在产品开发过程中起着重要的辅助作用在不断寻找更好的机会的过程中，为了不断优化用户体验，强化品牌意识，我们从两个方面开始了迭代式的改进。

1.从“有序”提升用户体验

优化整个类别的订购流程，从获取订购用户的关键信息，到付款流程，再到售后服务保障，使服务前、服务中、服务后的不同阶段更加精简，保证用户在增加订购数量的快速迭代中的订购体验，从而为原本无法标准化的服务产品建立更加有序的消费体验。

2.从“诚信”提升品牌意识

由于服务产品的不可控性，建立一个完整的品牌体系是创造产品边界感的重要环节，这也将加深用户对家居选择的印象，并在平台上快速找到我们的服务产品。

建立全新的品牌语言，增强用户的服务品牌意识，通过品牌建设、设计层、线上线下的视觉呈现，在用户心中创造值得信赖的品牌形象。

从细节上看，与用户保持可持续发展的关系

关系取决于操作。面向服务的产品的目的不仅是推广服务提供商的营销优势以获取利益，而且是与用户建立可持续的关系。

如果从理性和感性的角度来看，最初的下单是用户经过理性思考后的选择，那么持续的再购买、信任甚至依赖更多的是感性造成的。

在此之前，我们可以想象，当用户的消费需求出现时，他们往往处于一个相当糟糕的困境，他们没有一个完整的家，他们没有时间清理凌乱的房间，堵塞的下水道影响他们的生活。因此，在购买服务产品的整个过程中，用户往往会有相对消极的情绪和较低的容忍度。

此时，我们要做的是思考用户的想法和超级用户的想法。就设计而言，用互动和视觉语言告诉他们这没关系。我们已经预料到了这些棘手的问题，可以使用合理的流程来帮助您解决它们。

熬夜的家居选择设计理念

对于需要从晚上10: 00到早上5: 00下订单的用户来说，深夜不打烊活动是一种优惠激励活动。目的是建立全天候的服务支持系统和周到的服务形象，从而在有限的平台内提高夜间订单转换率，提高产品在时间维度上运作的可能性。

以上是对本次活动的理性描述，但在设计过程中，设计师的出发点是为你提供一种情感关怀，在黑夜中为你点亮一盏灯，仍然为你提供关怀服务，解决光鲜都市下生活中的琐碎问题。

因此，用户可以获得体验的乐趣，平台与用户之间的互动的亲密度也可以增加，因此所使用的故事场景和体验情感也为庞大的物联网生活服务产品增添了一丝人情味。06摘要

面向生活的产品旨在成为一种必需的存在。当用户计划搬家时，当空调坏了，当家里乱七八糟时，这是产品和设计师在建立和保持这种密切关系时需要思考和创造的契机。

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